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Politique Qualité

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Entete: 
Techniques Topo pays great attention to the quality of its services and furthermore considers client satisfaction to be its number one objective. The company has thus introduced a stringent and efficient organization covering all feasible services and overseeing the quality of service provided. In 2009, this quality management system was awarded the ISO 9001 certification by SGS.

Politique Qualité

Point de départ de la démarche qualité, la politique qualité est définie par le conseil d’administration de Technique Topo en cohérence avec les attentes des clients :

  • Se développer en France dans le métier de géomètre expert, favorisant ainsi la pérennité de l'entreprise et l'évolution interne de tout salarié

  • Respecter le client et assurer des liens durables avec lui, en étant réactif et disponible et en lui apportant conseil et information pour mener à bien son projet.

  • Rendre des dossiers bien présentés, compréhensibles et facilement exploitables

  • Respecter les délais convenus contractuellement

  • Tendre vers la satisfaction de tout le personnel

  • Disposer en interne de toutes les compétences nécessaires

Système de management de la qualité

Construit pour appliquer la politique qualité, le système de management de la qualité de Techniques topo est un ensemble de procédures et de consignes construit conformément à la norme internationale ISO 9001.

Ce système qualité couvre la production de prestations (y compris l’établissement des devis), mais aussi les fonctions support nécessaire à celle-ci (gestion des équipements, ressources humaines,…) ainsi que le management de la société elle-même.

Des points qualité ont régulièrement lieu pendant les conseils d’administration. A cette occasion, les différents dysfonctionnements qui ont pu se produire sont examinés et des actions d’amélioration sont décidés.

Audits

Techniques Topo soumet ses différentes agences à des audits réguliers, destinés à vérifier le bon fonctionnement du système qualité et à améliorer les prestations fournies :

  • Audits internes, par des collaborateurs spécifiquement formés à cette tâche ou par des auditeurs professionnels, selon un planning décidé en conseil d’administration ;

  • Audit annuel de suivi ou renouvellement de la certification ISO 9001, par la société SGS.